Mārketinga komunikācijas

Humānā pieeja

Godīgi sakot, Orbīta reklāmā  ar Banderasu, mani daudz vairāk pievilcina jautrie “zoba emaljas iznīcinātāji”, nekā dīvains skābju līdzsvara atjaunošanas grafiks. Būtu norādīts, kur cep šādus pončikus ar “cilvēcisku seju “,  es jau steigtos pateikt viņiem “s -h -h -h”.

Patiesībā, mums ir raksturīgi atstumt visu, kam nav cilvēka formas, un mijedarboties ar tiem viņu līmenī . Tādēļ , lai uzlabotu sapratni ar visiem un visu, mēs to padaram par “cilvēcīgu”. Es, piemēram, bērniem zupā zīmēju sējiņas ar krējumu. Un smaidoša zupa viņiem vairs nešķiet tik pretīga. —->

Pēckautkas

Ir tāds jēdziens  – “nekāds”. Ēdiens – tikai paēst un apģērbs – labi, kā ne kails, filma – neatceros par ko , satika kādu – jā , bija tāda lieta … Bet ir jēdziens – “apriebies”, – kad tev vienu un to pašu anekdoti stāstā katrā sanāksmē, kad ciemos jūs uzcienā ar kārtējo “eksperimentu” u.tml. —->

Teritorijas izjūta

Iedomājamies: Jūs atnācāt uz tukšo pludmali. Ieņemiet labāko vietu to, kas nav tālu, bet nav arī tuvu ūdenim, pieejamā attālumā no ģērbtuvēm, uc. Pienāk nākamais atpūtnieks… Neskatoties uz Jūsu dislokācijas acīmredzamajām priekšrocībām, un vietas pietiekamības jums abiem, tā izmitināšana Jūsu tuvumā, izraisīs Jūsu zemapziņas agresiju: “It ka nav pietiekami vietas…”. —->

Šaurs loks

Par lojalitāti. Lojalitāte ir jauka lieta, bet tā prasa uzmanību, līdzīgi ģimenes dzīvei. Pastāvīga komunikācija ar pastāvīgo šauram cilvēku un lietu loku, notrulina interesi . Vienkāršs ” klientu bāzes” kolekcionēšana un tās nepārtraukta ekspluatācija ar nebeidzamiem līdzīgiem sūtījumiem – nogurdina. Attiecību dinamisko attīstību trūkums paaugstinā kritiskumu. Un jau mazāk kā par sešiem mēnešiem, klients “nogurs” no viņa uzmanības izmantošanas bez zināmas mijiedarbības. Viņš sāks pamanīt lietas, kas agrāk viņa nesatracē – ka atlaides ir pārāk mazas un akcijas nav pārdomātas, kā nav atgriezeniskās saites, kā jūsu lojalitātes programma nav labāk ka citiem, un (vissliktākā lieta), ka jūs to dariet automātiski. —->

Standarti

Cilvēki nevar aprakstīt pieejamās kategorijās aprakstīt jēdzienus labāk-sliktāk, tuvāk- tālāk un līdzīgus. Viņiem ir nepieciešama atsauce. Piemēram, mērvienības, naudavai standarts. Varētu līdz pasaules galam strīdēties kurš sviests ir labāks, spriest par garšu, holesterīna līmeni, krāsu un tā tālāk. Bet kad atrodās kāda cienījama persona un teica, ka sviests ir tas, kur piena tauku saturs nav mazāks 82,5% – visi strīdi beigušies. Ko tur strīdēties par garšu, ja jums vispar nav sviests, bet kaut kāda tauku pasta.

Akcentu salikšana

Citreiz notiek šausmīgās lietas. Apmērām, Jūsu konkurentam ir reāls sasniegums. Vel trakāk atzītais sasniegums. Tā ka viņš būtu konkursā dabūjis galeno balvu, bet Jūs priekšpedējo. Un konkurents Jūsējais ne vis klusinā’m priecājās par šādu izdevību. Nē. Viņš vēl mēģina uz tā rēķina reklāmu izveidot… Ta ir reāla pazemošana. To nevar tik vienkarš panest. Nāksies salikt akcentus pareizās vietās.

Ļauns prieks

Mums nepatīk ka cilvēki apkārt ir veiksmīgāki par mums. Tiklīdz parādās kāds fakts par veiksmīgā cilvēka neideālo rīcību, pat ja tā nav saistīta ar viņa publisko darbību, ka mēs jau kasām rokas – „iedomāja sevi par zemes nabu, bet pats pat nevar…”, tālāk parasti seko tas, ko mēs protam labāk par oponentu. Spēcīgs instinkts, kas rada mūsu apņemšanos kļūt par līderi, kaut gan gāžot valdnieku, radīja iecienītāko melno piāristu instrumentu, lai neitralizētu konkurentu veiksmīgas reklāmas kampaņas. Lasīt.

Бизнесматы

Наша жизнь — переговоры. Мы говорим и высказываемся, спорим и болтаем, ораторствуем и бубним, хамим и подхалимствуем, уговариваем себя, партнеров, работников, друзей, врагов, случайных попутчиков и даже совершенно не подозревающих о вашем существовании людей. Ни секунды не останавливаясь, мы пытаемся оповестить о своей единственно правильной точке зрения весь свет. В результате обычно бренный мир остается при своем мнении, вы — в полной уверенности, что вас не поняли, а истина — так и нераскрытой.

Установление контакта

Изложение своих пиарных выводов я закончила. Тема обширная, но это маркетинговый инструмент для слабаков с большими деньгами. Настоящий бизнес-героизм и искусство проявляются в умении вести переговоры. Тут вы не спрячетесь за спины рекламных агентств, избежав прямого взгляда в глаза при помощи средств медиа. Здесь вы предстанете перед искушенным людом как известный ню-король из сказки, и когда-нибудь кто-нибудь укажет на вас пальцем и произнесет что-то вроде “а Иванов-то…”.

Подарок молодому пиарщику. Часть 2-я

Мне кажется, что я критически настроена к этому миру. По крайней мере, мне всегда хочется рассмотреть все со всех сторон, разложить по-своему, пощупать, послушать, чтобы сложилось собственное мнение. Тем более меня всегда удивляли такие факты биографии, когда я или другие люди из моего окружения, о которых никак нельзя сказать, что они пляшут под чужую дудку, поступают… необдуманно. Описание подобных обстоятельств, вызывающих явно иррациональную реакцию, с примерами из политического пиара, начатое в прошлом номере “Референта”, будет продолжено в этой статье применительно к миру бизнеса.

Подарок молодому пиарщику

Как лучше учиться ездить на велосипеде? Прочитать инструкцию: “Сядьте на велосипед. Распределите вес по четырем точкам опоры — рукам и ногам — одинаково. Поезжайте по прямой, поворачивая руль в сторону крена вашего тела…” Или, смотря на окрестных мальчишек, без лишних теорий набить себе пару шишек, познать сие действо на практике и кататься, не осознавая своих действий: на уровне спинного мозга?

Свобода творчества

Тяга к творчеству заложена в нас природой. Мы хотим созидать, вдохновлять, образовывать, производить, пожинать плоды, разрабатывать, генерировать, выводить, возводить, формировать, сочинять. Хотим и делаем, если не боимся. Потому что страх тоже в нашей натуре. Мы боимся не обеспечить себе и тем, кто от нас зависит, минимальных жизненных надобностей; не хотим рисковать уже нажитым; приходим в ужас от того, что проблемы придется решать самостоятельно; стыдимся окружения и того, что наше произведение не будет принято…

Скидок на 99% — нет

О чем еще говорить летом, как не о скидках? Если вы не продаете мороженое, пиво или купальники, то, скорее всего, сейчас испытываете состояние “мертвой сезонности” и лихорадочно думаете о неких реанимационных акциях, способных повысить жизнеспособность предприятия хотя бы до уровня покрытия фиксированных издержек. И обычным результатом подобных глубокомысленных изысканий становится оригинальное решение о предоставлении скидок до…

Агент 1 000 000

Надеюсь, несмотря на накаленную политическую и атмосферную ситуацию, оценку конкурентоспособности своего предприятия вы произвели, и мы можем приступить к созданию конкурентных преимуществ вашей компании.

Место под солнцем

Вначале Рынок создал Покупателей. Покупатели были безденежны, а базары — пусты. Тогда Рынок создал Продавцов. Увидел Рынок, что Продавцы хороши, и отделил Продавцов от Покупателей. И сказал им Рынок: плодитесь и размножайтесь. И настал вечер, и пошел Рынок отдыхать от дел своих. И пока отдыхал он, Покупатели вкусили от плодов познания перепроизводства. Не удержались от соблазна и Продавцы. И были изгнаны Продавцы и Покупатели из сада свободной конкуренции за грехи свои…

Бизнесмены удачи

Этот год мы начали с разговоров на страницах “Референта” о клиенте, о его мыслях, желаниях и методах воздействия на его потребности. Модные маркетинговые теории призывают нас переориентировать внимание от собственных проблем к проблемам потребителя. Однако не надо забывать, что клиенты не существуют в вакууме. Их окружает некая среда. Сегодня — о ней.

Снимаем кальку

Я сдаюсь. Сколько бы я ни говорила о ценах как о результате взаимосвязи спроса, предложений и ожиданий, все равно настойчивых читателей “Референта” интересует, “сколько накрутить накладных” и “является ли доставка прямым расходом”. Что уж тут поделаешь (тяжелый вздох)? Будем калькулировать.

Купи слона

Логическим завершением цикла статей о потребительском поведении было бы на практике показать процесс принятия решения о покупке потребителем. К сожалению, журнальный формат не поддерживает интерактивный способ общения, хотя, кто его знает, что нас ждет в недалеком будущем. Поэтому с вышеозначенным процессом я вас, конечно же, ознакомлю, но, учитывая технические особенности, несколько необычным магическим образом…

Ваше восприятельство

Давно это было. Жили-были в одной стране две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники “Желтые страницы”. Конкурировали не на шутку, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников. Ничего не помогало… Справочники рассылали бесплатно, и пользователи держали у себя оба талмуда, не отдавая ни одному из них предпочтения. И вот однажды явился к директору одного из справочников Продавец. И сказал: “На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата. Чтоб информации было столько же, но он должен быть маленький и толстенький”. Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца…

Базовая стоимость

 Ну что ж, заявки на инспектирование предприятий не поступили. Что называется, in general. Несмотря на то, что “клиент всегда прав”, “клиент всей фирме глава” и все прочие афоризмы, которыми опытный начальник пытается насадить в компании культуру направленности предприятия на клиента, работники все равно ориентируются в основном на вещи материальные — продукты, должностные инструкции и прочее. Придется переводить в латы стоимость неотвеченных звонков, отсутствие улыбки… Для этого нужно ответит на вопрос: сколько стоит ваш клиент?

Всем на сбор данных!

Топ 10 отговорок, почему НЕ проводить маркетинговые исследования, выглядит как-то так. На 10-м месте — они (покупатели) не хотят отвечать на вопросы, 9-м — те, которых мы опрашиваем, это не те, которые покупают, на 8-м — они отвечают не то, что думают… (с 7-го по 4-е место вставьте то, что говорят вам), на 3-м — обработка данных субъективна, 2-м — это долго, и квинтэссенция — а зачем нам это нужно?

Потребпросвет

publicēts Референт 14.01.2011

“Как заставить покупать”, “Маркетинговые войны”, “Запретный маркетинг”, “Как не сидеть на бобах…”, “Фейс-контроль”: названия книг по маркетингу, доступных широкой аудитории, больше напоминают названия электронных стрелялок… Кошмар. А ведь во время войны законы молчат, это еще Цицерон сказал. Может, есть смысл объявить перемирие в жесткой аннексии покупателей и понять потребительские нормы и положения? Ведь, честное слово, уже даже праздники не в радость. Чувствуешь себя, как на линии с пульсатором попарного доения: в этом узле — купить сувенир, на следующем — наряд, заказать ресторан, постреть рекламу в праздничной программе. И ни грамма удовлетворения от покупки…

Голубой яд

В очередной раз я разочарована действиями наших политиков… Специально откладывала написание этой статьи до начала партийной рекламной кампании — и нате вам, никаких животрепещущих примеров, никаких воздействий на подсознание, тонких ассоциаций и подтекстов. Наверняка макеты делали из заготовок для супермаркетов: продукт, название и перечеркнутая цена заменены на портрет, набор слов и номер списка. Скучно, господа.