Несмотря на то, что “клиент всегда прав”, “клиент всей фирме глава” и все прочие афоризмы, которыми опытный начальник пытается насадить в компании культуру направленности предприятия на клиента, работники все равно ориентируются в основном на вещи материальные – продукты, должностные инструкции Read more…

Вначале Рынок создал Покупателей. Покупатели были безденежны, а базары – пусты. Тогда Рынок создал Продавцов. Увидел Рынок, что Продавцы хороши, и отделил Продавцов от Покупателей. И сказал им Рынок: плодитесь и размножайтесь. И настал вечер, и пошел Рынок отдыхать от Read more…

Сколько бы я ни говорила о ценах как о результате взаимосвязи спроса, предложений и ожиданий, все равно настойчивых читателей интересует, “сколько накрутить накладных” и “является ли доставка прямым расходом”. Что уж тут поделаешь (тяжелый вздох)? Будем калькулировать. Не поймите меня Read more…

Надеюсь, что торговля и финансовые показатели на вашем предприятии соответствуют  высказанным вам рождественским пожеланиям, потому что в этом году я хочу развернуться на сто восемьдесят градусов и поговорить о способах сохранения нажитого непосильным трудом – о нахождении “слабых мест” и Read more…

Пиар – это маркетинговый инструмент для слабаков с большими деньгами. Настоящий бизнесгероизм и искусство проявляются в умении вести переговоры. Тут вы не спрячетесь за спины рекламных агентств, избежав прямого взгляда в глаза при помощи средств медиа. Здесь вы предстанете перед искушенным Read more…